سياسة الخصوصية

سياسات متجر نايف للعود والعطور


1 / نظرة عامة


• نحن متجر نايف للعود والعطور عبارة عن متجر متخصص في تقديم افضل انواع العود والبخور والعطور والمباخر .


• تعود ملكية كلّ التصاميم والأعمال التي يعرضها متجر نايف للعود والعطور إليها، ولا يجوز بأي حال من الأحوال التعرّض لها بالتقليد أو المحاكاة، وفي حال تمّ التعدي سيتم اللجوء للطرق القانونية المتبعة في المملكة العربية السعودية .


• موقع متجر نايف للعود والعطور في جدة ولا يوجد لدينا أي معرض حالياً يمكن استقبال زيارة العملاء فيه .




2 / سياسة الطلب


• يصبح الطلب معتمدًا بمجرد إنهاء عملية الطلب عن طريق الموقع.


• بمجرد اعتماد الطلب لا يمكن إلغاؤه إلا بإجراءات إلغاء الطلب في بند (سياسة التعديل والاستبدال والإلغاء)


• مدة تنفيذ الطلب من 2 إلى 5 أيام عمل (غير الجمعة والسبت) وقد تزيد المدة حسب ضغط المصنع .


• يلتزم متجر نايف للعود والعطور بالسريّة المطلقة لبيانات جميع عملائهم. 


3 / سياسة الشحن


• يلتزم متجر نايف للعود والعطور بشحن طلب العميل وفق سياسة الشحن داخل المملكة عبر شركات الشحن حسب توفرها في منطقته .


• لا يتوفر توصيل خارج المملكة العربية السعودية حالياً .


• نعتذر عن استقبال الطلبات المقدمة من خارج المملكة العربية السعودية .




4 / سياسة التعديل والاستبدال والاسترجاع و الالغاء 


 التعديل: هوا التعديل على الطلب بزيادة الإضافات أو تعديل التصميم


الاستبدال: هوا استبدال منتج بمنتج آخر


الإلغاء: طلب إلغاء المنتج واسترداد الأموال


 يقوم متجر نايف للعود والعطور بتوفير خدمة للعملاء على النحو التالي : 


• الرقم المخصص لخدمة العملاء (0509923275)


• الأوقات المحدد للتواصل مع خدمة العملاء هي من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الرابعة عصرًا.


• يتم استقبال رسائل WhatsApp عبر هذا الرقم، ولا يتمّ استقبال أي اتصال صوتي أو مرئي أو غير ذلك حفظًا لحقّ العميل في تسجيل المحادثة.


• في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، أو عدم حلّ المشكلة خلال فترة أقصاها 4 أيام عمل، فإن للعميل الاتصال بالإدارة عبر الرقم (0558311054 )، ولن يتم استقبال أي شكوى عن طريق الإدارة ما لم يتمّ التواصل قبلها مع خدمة العملاء.




5 / تنبيهات 


• بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن يكون تواصل العميل مباشرة مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، وأي تأخر في إيصال الشحنة أو خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لمتجر نايف للعود والعطور علاقة بهذا التأخّر.


• يتعذر تغيير تفاصيل الطلب أو إلغاؤه أو تبديله بعد اعتماد الطلب.


• في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد بسبب ضغط الطلبات أو ظروف المصنعية وتأخر الموارد، فـ للعميل الخيار بين إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وبين استمرار الطلب دون إلزام متجر نايف للعود والعطور بأي التزامات مالية أو استحقاقية مترتبة على ذلك.


• نعتذر عن التزامنا بموعد تنفيذ الطلب أو شحنه أو تأخر في أي مرحلة من مراحل الطلب في أوقات الطوارئ (مثل جائحة كورونا) وأي تأخير بسبب الأمور الخارجة عن السيطرة أو الكوارث او الأوبئة فإنّ عتيق الانفاس تُخلي مسؤوليتها، وعلى العميل المهتم بدقة الموعد في هذه الأوقات عدم إتمام الطلب وسنظل نعمل جاهدين على التزامنا بالموعد حسب ما يتهيأ من الظروف.


• مدة السماح باستبدال او استرجاع الطلب 3 ايام تبدا عند استلام الطلب من المندوب


• يتحمل العميل قيمة الشحنة المرسلة مع شركة أرامكس فقط ونعتذر عن استلام الطلب مع أي شركة شحن اخرى


• أي تلف او فقدان لشحنه يتحمله المرسل وليس متجر نايف للعود والعطور أي مسؤوليه في ذلك


• سيقوم متجر نايف للعود والعطور بخصم 30 ريال مبلغ التوصيل ذهاباً حتى لو كان الشحن مجاناً عند الاستبدال او الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية


• يتمّ خصم المبالغ المستحقة، بعد إرجاع الطلب واستلامه في مكتبنا، وخصم المتفق عليه، ومن ثمّ يتمّ تحويل المبلغ المتبقي إلى العميل في الأوقات المحددة لذلك (أول أسبوع من كلّ شهر ميلاديّ )

لا توجد أسئلة بعد